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アフターフォローも万全なので家を建てた後も安心!

エルシーホームで建てるって、安心に暮らせるということです。

家づくりは建てて“おしまい”ではありません。
お引渡の後が本当のお付き合いのスタートと言うくらい、

エルシーホームはアフターフォローにも力を入れていますし、保証も充実しています。

最長60年長期保証プログラム

エルシーホーム株式会社では、ずっと安心して暮らしていただくために、独自の保証制度を設けています。

法律では、住宅会社は構造躯体と防水に関して、引き渡しから10年間保証することが定められていますが、

業界でもトップクラスの初期20年保証に加え、延長により最長で60年間という長期保証をお約束いたします。

最長60年間の保証で

お客様に安心をお届けします。

初期保証20年、最長60年の保証で末長く安心して暮らしていただけるようサポートいたします。

メンテナンス保証で住宅の

長期的な維持管理に貢献します。

保証対象部分の有償メンテナンス工事も、補修工事が保証対象となります。
※保証期間中または、保証延長時に必要とされる有償メンテナンス工事を弊社にて実施致します。
また、弊社以外が実施する工事は保証対象外となります。

倒産、廃業時でも

保証が継続します。

弊社が万が一、倒産、廃業してしまったときでも、第三者機関による保証が継続するだけでなく、第三者機関がアフターサービスの窓口としてお客様の相談をお受けします。

最長60年長期保証プログラム

保証の対象となる基礎構造部分

保証の対象となる基礎構造部分

保証内容について

新築工事の保証

基本構造部分である構造耐力上主要な部分および雨水の侵入を防止する部分で新築工事の不具合があった場合、修補工事が保証対象となります。

メンテナンス工事の保証

新築工事の保証対象部分での有償メンテナンス工事に不具合があった場合、修補工事が保証対象となります。
※メンテナンス工事の保証は新築時から保証を付保している場合に限り、ご利用いただけます。

売却の時、相続する時の保証

住宅の売却や相続等で所有者が変わる場合、保証契約を新しい所有者に変更することができます。
※保証契約の変更には第三者機関が定める手数料が必要となります。
※弊社の保証が新しい所有者さまに変更されない場合、第三者機関の保証契約の変更はできません。

倒産、廃業時の保証

弊社が万が一、倒産、廃業してしまったときでも、第三者機関による保証が継続します。
※保証期間は原則、倒産、廃業時点での保証期間満了時までとなります。

瑕疵担保責任保険

新築住宅かし保険

株式会社ハウスジーメン

保険金額 2000万円
保証期間 10年

保健機関 株式会社ハウスジーメン

法律によって加入が義務付けられている、構造躯体と防水に関する保険です。万が一住宅会社と訴訟になった場合も住宅紛争処理支援センターに依頼ができます。

地盤保証

ハウスワランティ

一般社団法人ハウスワランティの地盤保証システムは、お施主様の財産を守るため、第三者的な立場で地盤業務をしっかり責任をもって請負うことができるシステムです。

地盤保証

保証

保証期間

対象建物引渡し日より35年間

保証額

ひとつの事故に対し最高限度額5,000万円まで

免責条項

免責金額0円、免責期間なし

保証内容

建物の不動沈下に対し、原状回復に
必要な費用を保証します。

住宅設備機器延長保証

住宅設備機器延長保証

住宅の設備機器はそれぞれメーカー保証が通常1~2年の保証をしていますが、保証が切れてから故障したり壊れたりということがよくありませんか?

「10年住宅設備機器延長保証」は、お引き渡しから10年間、メーカーの保証期間が終了した後も、メーカー保証とほぼ同等の保証をご提供するサービスです。保証期間中に発生した商品の故障・不具合について修理保証サービスをご利用いただける安心保証です。

5つの安心サポート付き

保証対象機器

買った時のお値段そのまま

10年保証します。

修理上限金額=対象製品の購入金額

保証期間中、

修理上限金額は定額。

修理上限金額までは、

無制限で修理が可能!

5つの安心サポート

修理無制限

同じ部位を何度でも修理できます。


経年劣化

長期稼働による不具合の場合でも消耗品以外の故障は修理します。


工賃0円

解体・取付工事などの出張費や技術料が0円です。


代替品提供

修理不能だった場合は限度額に関わらず同等品と交換します。


安心の10年保証

メーカー保証の1年を大幅に上回る10年の保証です。

修理費用無料(メーカー保証書の範囲での部品代、修理手間代、出張費用)

※保証の対象となるものはメーカー保証が1~3年間付与している製品に限ります。
※保証期間は引渡し日を起算日として10年間(メーカー保証期間を含む)となります。
※修理代が対象製品の購入金額を超える場合は、代替品のご提供となります。
※代替品は同一製品が基本です。同一製品がない場合は同等品となります。
※修理等にはメーカーが指定する消耗品は含まれません。
※遠隔地への出張費用、お客様の勘違いによる修理依頼での出張費用・見積費用など別途費用がかかる場合があります。

24時間コールセンター

24時間住まいのトラブル対応サービス

お施主様からのトラブル問い合わせはお任せください。
引き渡し後10年間まで、24時間365日様々な住まいのトラブルを受け付けし、応急処置まで無料で、専門業者が現場対応します。

24時間365日のご案内

“いざっ!”という時に“年中無休24時間受付”で、“水廻り、玄関鍵・窓ガラス・電気設備・ガス設備”のトラブルの応急処置対応サービスを提供します。大切なお住まいを少しでも永くお使い頂くための、充実のアフターサービスです。

サービス内容

出張費+現地での30分程度の部材交換を伴わない応急処置が無料となります。

サービス名称 回数制限 サービス内容例 無料内容例
水廻りのトラブル 回数制限なし トイレの詰まり除去 詰まり除去
給排水管の水漏れ 応急止水対応
蛇口の水漏れ 汎用パッキン交換+部品代
玄関鍵のトラブル 鍵開け 解錠
窓ガラスのトラブル 窓ガラスの破損 応急処置・養生
電気設備のトラブル 各年1回まで 電気温水器(エコキュート等)からの水漏れ 応急処置・点検作業
照明器具・コンセント・スイッチ等の不良
ガス設備のトラブル ガス給湯器水漏れ・お湯が出ない
ガスコンロの点火不良

※地域・作業内容によって、一部対応できない場合や、現地到着までに時間を要する場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご利用の手順

居室内の各所および設備にトラブルが発生した場合には以下の手順でご連絡ください。

STEP1. 住宅トラブルの発生

発生原因の確認

ガスが使用できない
①どのガス機器が使用できないのか確認
②ガス開栓確認
③マイコンメーターでの復旧案内
取扱説明書などの確認による復旧

トイレ詰まり、水が止まらない
①ラバーカップを使用した除去
②止水栓を回して水を止める
応急処置を実施

STEP2. コールセンターへの連絡

サービス利用確認書に記載の記載のお問い合わせ先までご連絡ください。

下記の内容をオペレーターにお伝えください

お住まいの住所、建物名、部屋番号
お施主様名
不具合箇所
いつから調子が悪いのか
どのような状況なのか

※サービスをご利用いただく際は、サービス規定をよくお読みになってからご利用くださいますようお願い致します。

STEP3. 作業手配・実施

駆けつけサービス

作業員1名30分程度の応急処置の出動は無料で作業を行います。

応急処置の範囲を超える作業および部材費、交換作業費はお客様負担となりますのでご了承ください。

※賃貸物件にお住まいのお客様は、別途オーナー様・管理会社様とのご相談の上、ご依頼下さいますようお願いいたします。

よくある質問Q&A

質問 住まいのトラブルでの「応急処置無料」とはどこまで無料ですか?

答え 作業スタッフ1名で30分程度の応急処置作業及び出張費が無料となります。

超過作業料、部材費、部品交換の費用は別途、お施主様のご負担となります。

費用が発生する際には事前にお伝えし、お施主様のご要望・ご了承をいただいた上で、対応いたしますのでご安心ください。

質問 サービスを依頼した場合、誰がきてくれるのですか?

答え 当サービスは委託している協力会社の作業スタッフが参ります。

質問 洗濯機が壊れてしまった時は、直してもらえますか?

答え エアコン・浄水器・洗濯機・食洗器・自動洗浄便座等の家電製品の修理は、当サービスの対象外となります。ご了承ください。

質問 部品交換が必要な場合の支払いはどうしたらいいですか?

答え 作業スタッフより概算費用についてお伝え致しますので、その上で修理をするか否かをご指示ください。

費用につきましてはサービス実施業者の定める支払い方法にて、お支払いください。

質問 自分で別の業者を頼んで費用を支払ってしまった分の費用は負担してもらえるのですか?

答え 当サービスをご利用せず、お施主様ご自身で作業手配を取られた際には無料対象外となります。ご了承ください。

定期点検

お引渡し後、1年、2年、5年、10年、20年以降は建物保証の延長に合わせ10年毎の定期点検を行っております。

点検時には、床材・水廻り、換気給気フィルターなど、日常の忘れがちなお手入れ方法についてもレクチャーさせて頂きます。不具合や異常時、お困りごとがある場合は点検時以外にいつでもお気軽にご相談ください。